LIX Mobility

Eliminar tu cuenta de LIX

Esta página explica cómo pedir la eliminación de tu cuenta, qué datos se borran y qué datos se conservan. Aplica tanto a la app de pasajeros (LIX) como a la de capitanes (LIX Capitán).

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Es el camino más rápido y no necesita que nos escribas:

  1. Abrí la app e iniciá sesión.
  2. Entrá a Mi cuenta.
  3. Entrá a Mi perfil.
  4. Al final de la pantalla, tocá Eliminar cuenta.
  5. Leé el resumen de qué se borra y qué se conserva, y confirmá.

La eliminación es inmediata: no hay período de espera ni forma de recuperar la cuenta después. No se puede deshacer. Si más adelante querés volver a usar LIX, vas a poder crear una cuenta nueva con el mismo correo, pero empieza de cero (y si sos capitán, tenés que validar tus datos otra vez).

Si ya no tenés la app instalada

Podés pedirnos la baja por correo, sin instalar nada.

Escribir a soporte

Escribinos desde la misma dirección de correo con la que usás LIX, con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta.

Usamos el correo del remitente para verificar que la cuenta es tuya, y por eso no podemos dar de baja una cuenta a pedido de otra dirección. Si entrás a LIX con Google o con Apple, escribinos desde esa misma cuenta de correo.

Respondemos dentro de los 30 días y te confirmamos por correo cuando la eliminación esté hecha.

Qué datos se eliminan

Se borran todos los datos que te identifican:

  • Tu nombre y tu apellido.
  • Tu correo y tu teléfono.
  • Tu foto de perfil.
  • Tu fecha de nacimiento, tu género y tu domicilio.
  • Tu número de documento.
  • Tus dispositivos: dejás de recibir notificaciones en el teléfono.
  • Tus sesiones abiertas se cierran en el momento.
  • Tus destinos favoritos.

Si sos capitán, además se borran:

  • Tus datos de cobro (alias o CBU) y el titular de la cuenta.
  • Tus documentos: foto del documento de identidad y licencia de navegación.
  • Tu embarcación registrada, con su foto.

Las fotos y los documentos se borran también del almacenamiento de archivos, no solo de la base de datos.

Qué datos se conservan, y por qué

Los viajes y los movimientos de dinero son registros contables, y la ley nos obliga a conservarlos. Se conservan sin tus datos personales: quedan asociados a una referencia neutra («Usuario eliminado»), no a vos.

  • El historial de viajes: fechas, recorrido, importe y medio de pago.
  • Los pagos, los reembolsos y, si sos capitán, tus liquidaciones.
  • Las calificaciones que dejaste. Sostienen el promedio de la otra persona, y borrarlas cambiaría su reputación por una decisión tuya.

Por eso mismo, la otra parte de un viaje que compartieron sigue viendo ese viaje en su historial, pero con la referencia neutra en lugar de tu nombre.

Cuándo no podemos eliminar tu cuenta todavía

Hay dos situaciones en las que la baja se rechaza y hay que resolverlas antes:

  • Tenés un viaje en curso. Mientras haya un viaje sin terminar —esperando pago, buscando capitán, aceptado o en marcha— no podemos eliminar la cuenta. Esperá a que finalice o cancelalo, y volvé a intentar. Aplica tanto a pasajeros como a capitanes.
  • Sos capitán y tenés liquidaciones pendientes. Si queda un balance sin regularizar, o una transferencia que reportaste y todavía está en revisión, primero hay que cerrar eso. La app te indica cuánto y cómo.

En ambos casos la app te muestra el motivo concreto y qué hacer. Si pedís la baja por correo, te contestamos con lo mismo.

Si iniciás sesión con Apple o con Google

Al eliminar tu cuenta desactivamos el vínculo con Apple y con Google, así que LIX deja de tener acceso a esos datos y podés volver a registrarte más adelante como una cuenta nueva. Eliminar tu cuenta de LIX no elimina tu cuenta de Apple ni la de Google.